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Genesys演讲预告如何管理数字渠道的客户体验

发布时间:2020-07-21 19:11:42 阅读: 来源:砂磨机厂家

Genesys解决方案顾问邱克将出席2015中国呼叫中心及企业通信大会并发表主题演讲《如何管理数字渠道的客户体验》。演讲时段:4月16日(星期四),09:20AM-09:50AM。

邱克有15年呼叫中心从业经验,致力于电信、金融和制造业呼叫中心的方案设计与实施,有着丰富的项目实施经验,精通数字渠道整合,SIP软交换,自助语音门户,排班,录音等Genesys 解决方案,可为行业客户提供最合适的解决方案和最佳实践分享,帮助企业实现呼叫中心技术和业务创新。Genesys是全球多渠道客户体验的联络中心解决方案的领导者。Genesys的客户体验平台和解决方案帮助企业有效地、在跨越所有触点和渠道,实现客户交互,奉献完美的客户体验之旅。因此,Genesys能帮助企业提高客户忠诚度,增加销售收入。1990年成立以来,Genesys已成为客户体验解决方案的领导者。Genesys发明了当时世界第一个高扩展的CTI方案,帮助座席关注客户需求,而非重复回答问题。如今,Genesys专注客户联络和客户体验平台的核心。能够轻松实现优化分配的专利技术,通常被称为路由,将所有的交互、个案和后台办公室任务进行最佳分配,以提供高差异性的客户体验并使运营成本降到最低。Genesys客户体验平台的这一能力旨在提供差异性的客户体验,从而提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加收入并减少运营成本。

中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来,每年举办一届,至今已举办了14届,成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会,每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士,专业观众人数累计超过9万人次,是ICT行业内不容错过的专业型盛会。

会议时间:4月16日-17日会议地点:北京 辽宁大厦(北京海淀区北四环西路甲二号)2015中国呼叫中心及企业通信大会专栏:

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